カスタマーハラスメント対策基本方針
当行は、お客さまに対して真摯に対応し、信頼や期待におこたえすることで、より質の高い満足していただけるサービスを提供することを心がけております。
一方で、お客さま、お取引先、店舗等利用者、その他当行の事業に関係を有する方（以下、「お客さま等」という。）からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、就業環境の悪化を招く、重大な問題であると考えております。
当行では、お客さま等による言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。
職員の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントに対しては、お客さま等に誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で組織として対応いたします。悪質と考えられる行為には、警察、弁護士等と連携して適切に対応し、今後のお取引をお断りする場合もございます。
職員の相談窓口を設置し、相談者等のプライバシー保護を徹底するとともに、職員をカスタマーハラスメントから保護し、安全な就業環境の確保に努めます。
また、職員への教育も継続しておこない、お客さま等への対応力の向上を図るとともに、職員がこれらの行為をおこなわないように徹底してまいります。
以下のような行為がカスタマーハラスメントの対象ですが、あくまでも例示であり、これに限るものではありません。
- 1.身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 2.精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 3.威圧的な言動
- 4.継続的、執拗な言動
- 5.拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 6.商品・サービス等と全く関係のない要求（性的な要求等）
- 7.サービスを著しく超える要求
- 8.対応が著しく困難なまたは対応が不可能な要求
- 9.不当な損害賠償要求
- 10.その他社会通念上許容される範囲を超える著しい迷惑行為