お客さまの声にお応えしています

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お客さまからいただいたお声と、ご対応の状況を掲載しています。（原文の表現を一部置き換える場合があります。）

• お応えしました
• 申し訳ございません

お応えしました

• Q残高照会アプリで積立定期預金・投資信託の残高照会を利用できるといいのに。
  A

  2021年1月より、残高照会アプリのリニューアルにともない積立定期預金、投資信託等の残高照会ができるようになりました。

  • 詳しくはこちらのページをご確認ください。
• QATMの利用手数料が高いです。一定の取引をしているのでもう少し優遇してほしいです。
  A

  個人のお客さまを対象とした手数料割引制度「ゼロ手数料」をご提供しています。
  2021年1月からの割引条件、割引内容は以下のとおりです。
  ①〈はまぎん〉マイダイレクトの初回利用登録（初回ログイン）または、はまぎんアプリの利用登録②横浜バンクカードのご契約または、はまPay利用口座登録があるお客さまは、横浜銀行ATM時間外利用手数料がいつでも無料になるほか、コンビニ等ATM利用手数料が月2回まで、〈はまぎん〉マイダイレクトまたは、はまぎんアプリによる他行あて振込手数料が合計月2回まで無料となります。

• Qスマートフォンやタブレットでもホームページを見やすくしてほしいです。
  A

  2020年4月1日、お客さまにより快適にご利用いただくため、横浜銀行ウェブサイトを全面リニューアルしました。
  お客さまにご来店いただかなくてもウェブサイト内でお手続きやお取り引きができること、欲しい情報がストレスなく手に入る情報の網羅性と操作性をめざし設計しました。

  この結果、横浜銀行公式ウェブサイトは「Gomez 地方銀行サイトランキング2020 」(モーニングスター株式会社が2020年11月24日に発表) において総合第1位を獲得、さらにカテゴリ別の「商品・サービス情報の充実度」においても第1位という評価を受けました^（※）。

  今後も、コミュニケーション機能の強化やコンテンツ拡充など、多様化する生活者のニーズに合わせたサービスを提供し、お客さまにとってこれまで以上に「便利で頼りになる」ウェブサイトをめざします。

  • ※
    本ランキングでは、「機能性・使いやすさ」と「商品・サービス情報の充実度」の2つの視点から構成される176の調査項目によりモーニングスター社のアナリストが評価をおこない、総合的に優れた地方銀行サイトのランキングを決定します。

  
• Q問い合わせが電話でしかできず、不便です。
  A

  一部サービスを対象にチャットでの問い合わせを提供しています。

• Q〈はまぎん〉マイダイレクトでの振り込み時等ワンタイムパスワードの生成機を使わないと振り込みできないのは不便です。
  A

  アプリ型ワンタイムパスワードサービスをご利用ください。

  • 詳しくはこちらのページをご確認ください。
• Qキャッシュカードがすぐ磁気不良になってしまい不便です。
  A

  2018年1月より、キャッシュカードの磁気不良をATMで自動修復するサービスを開始しました。

  • 対象となるお取り引き、カード等については、こちらをご覧ください。（172KB）
• Q資産運用の相談に行きたいのですが、事前に予約をすることはできますか？
  A

  資産運用・住宅ローンのご相談については、一部店舗にてインターネットでの来店予約が可能です。
  【対象店舗：上大岡支店・横浜駅前支店・横浜プレミアムラウンジ・町田支店・湘南シークロス支店・はまぎん保険パーラー（湘南シークロス支店内）】

• QATMの利用手数料が高いです。一定の取引をしているのでもう少し優遇してほしいです。
  A

  2017年4月より、個人のお客さまを対象とした手数料割引制度「ゼロ手数料」を実施しています。①〈はまぎん〉マイダイレクトの初回利用登録もしくははまぎんアプリの利用登録と②横浜バンクカードのご契約もしくははまPayの利用口座登録（毎月月末時点）があるお客さまは、横浜銀行ATM時間外利用手数料がいつでも無料になるほか、コンビニ等ATM利用手数料が月2回まで、〈はまぎん〉マイダイレクトまたははまぎんアプリでの他行あて振込手数料が合計月2回まで、それぞれ無料となります。

  • 詳しくはこちらのページをご確認ください。
• Qインターネットバンキングで積立定期預金の開設ができるといいのに。
  A

  2016年12月より、〈はまぎん〉マイダイレクトより積立定期預金の口座開設ができるようになりました。また、自動積立契約内容のご変更、一時停止なども〈はまぎん〉マイダイレクトよりおこなえます。

• QATMの画面に外国語での説明も入れてほしいです。
  A

  2016年12月より、お預け入れ・お引き出し・残高照会・通帳記入のお取り引きが英語と中国語でご案内できるようになりました。どうぞご利用ください。

• Q支店での待ち時間が長いです。せめて予想待ち時間を表示してくれたら。
  A

  2017年6月より、リアルタイム混雑状況・混雑予想カレンダーのご案内を開始しました。スマートフォンやパソコンで、窓口の予想待ち時間など、混雑状況をご確認になれます。

  • 詳しくはこちらのページをご確認ください。
• Qロビーでの呼び出し番号のアナウンスがよく聞こえません。
  A

  現在、バリアフリーへの取り組みの一環として、受付カード発券機に、耳の不自由な方でも呼び出し音声が聞き取りやすいバリアフリースピーカーを一部店舗に設置しています。

• Q高齢の母と車で横浜銀行まで来ましたが、足が悪くて店内まで連れていけません。
  A

  ご高齢のお客さまやお身体の不自由なお客さまが安心してご来店いただけるよう、国内全ての営業店に車いすを設置していますのでご利用ください。

申し訳ございません

• Q最近ATMを利用すると、最後に商品の案内などが出てきますが、急いでいるときなどは煩わしいです。停止することはできますか。
  A

  ご迷惑をおかけし申し訳ございません。横浜銀行では、お客さまがATMをご利用になられた際、商品やサービスのご案内広告を、画面上に表示しています。
  上記の広告表示を希望されないお客さまに対しましては、お申し出にもとづき、窓口にて表示の停止手続きをおこなっています。