お客さまからいただいたお声と、ご対応の状況を掲載しています。（原文の表現を一部置き換える場合があります。）
2020年4月1日、お客さまにより快適にご利用いただくため、横浜銀行ウェブサイトを全面リニューアルしました。
お客さまにご来店いただかなくてもウェブサイト内でお手続きやお取り引きができること、欲しい情報がストレスなく手に入る情報の網羅性と操作性をめざし設計しました。
この結果、横浜銀行公式ウェブサイトは「Gomez 地方銀行サイトランキング2020 」(モーニングスター株式会社が2020年11月24日に発表) において総合第1位を獲得、さらにカテゴリ別の「商品・サービス情報の充実度」においても第1位という評価を受けました（※）。
今後も、コミュニケーション機能の強化やコンテンツ拡充など、多様化する生活者のニーズに合わせたサービスを提供し、お客さまにとってこれまで以上に「便利で頼りになる」ウェブサイトをめざします。
2019年9月よりアプリ型ワンタイムパスワードサービスを開始しました。
2019年3月より一部サービスを対象にチャットでの問い合わせを開始しました。
2018年1月より、キャッシュカードの磁気不良をATMで自動修復するサービスを開始しました。
資産運用・住宅ローンのご相談については、一部店舗にてインターネットでの来店予約が可能です。
【対象店舗：上大岡支店・横浜駅前支店・横浜プレミアムラウンジ・町田支店・湘南シークロス支店・はまぎん保険パーラー（湘南シークロス支店内）】
2017年4月より、個人のお客さまを対象とした手数料割引制度「ゼロ手数料」を実施しています。①〈はまぎん〉マイダイレクトの初回利用登録もしくははまぎんアプリの利用登録と②横浜バンクカードのご契約もしくははまPayの利用口座登録（毎月月末時点）があるお客さまは、横浜銀行ATM時間外利用手数料がいつでも無料になるほか、コンビニ等ATM利用手数料が月2回まで、〈はまぎん〉マイダイレクトまたははまぎんアプリでの他行あて振込手数料が合計月2回まで、それぞれ無料となります。
2016年12月より、〈はまぎん〉マイダイレクトより積立定期預金の口座開設ができるようになりました。また、自動積立契約内容のご変更、一時停止なども〈はまぎん〉マイダイレクトよりおこなえます。
2016年12月より、「はまぎん 土日BANK」をスタートしました。
「はまぎん 土日BANK」では、休日に、普通預金の口座開設、定期預金の口座開設（預金からの振替による作成のみ）、資産運用・保険や住宅ローン（新規のお借り入れ、お借り換え）のご相談、お届け事項の変更手続きをお受けします。
2016年12月より、お預け入れ・お引き出し・残高照会・通帳記入のお取り引きが英語と中国語でご案内できるようになりました。どうぞご利用ください。
2017年6月より、リアルタイム混雑状況・混雑予想カレンダーのご案内を開始しました。スマートフォンやパソコンで、窓口の予想待ち時間など、混雑状況をご確認になれます。
現在、バリアフリーへの取り組みの一環として、受付カード発券機に、耳の不自由な方でも呼び出し音声が聞き取りやすいバリアフリースピーカーを一部店舗に設置しています。
ご高齢のお客さまやお身体の不自由なお客さまが安心してご来店いただけるよう、国内全ての営業店に車いすを設置していますのでご利用ください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。現時点では、振込カードの再検討と、キャッシュカードへの振込先登録数の見直しの予定はございません。ご了承くださいますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。横浜銀行では、お客さまがATMをご利用になられた際、商品やサービスのご案内広告を、画面上に表示しております。
上記の広告表示を希望されないお客さまに対しましては、お申し出にもとづき、窓口にて表示の停止手続きをおこなっております。
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